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Vous trouverez le numéro de téléphone du restaurant partenaire dans le détail de votre commande dans l’onglet “Commandes” puis “En cours”.

Une fois le paiement réalisé, vous êtes automatiquement redirigé dans la rubrique “Commandes” / “En cours”. Un message “En attente de préparation” signifie que le paiement a été validé et que la commande est arrivée chez le restaurant. Un message “En attente de paiement” signifie que votre paiement est en cours chez notre plateforme de paiement. Si le paiement n’est pas validé, la commande n’est pas passée et s’affiche dans votre historique, le restaurant ne l’a alors pas reçue. Si le paiement est validé, le message “En attente de préparation” est indiqué.

Merci de contacter le support client dood soit par mail à hello@dood.company soit par téléphone au 04 27 11 91 54.

Lors du retrait de votre commande dood, veillez à vérifier l’intégralité de votre commande. Si toutefois une erreur a été faite dans le contenu de votre commande, veuillez contacter le restaurant et convenir d’une solution avec lui.

Toute commande passée sur dood est non-annulable conformément à l’article 4 des CGV. Cependant, vous pouvez contacter le restaurant partenaire qui est le seul interlocuteur pour convenir avec vous d’une modification.

Vérifiez que vous avez d’abord défini une heure de retrait dans les créneaux d’ouverture du restaurant pour que celui-ci apparaisse sur la carte ou sur la liste de résultats. Vous pouvez commander chez un de nos restaurants partenaires 24h/24h et 7j/7j jusqu’à 2 jours à l’avance, mais vous pouvez retirer votre commande sur place seulement pendant ses horaires d’ouverture.

3 moyens de paiement sont disponibles sur dood : carte bancaire, carte Ticket Restaurant Edenred®, sur place (en monnaie ou titre restaurant papier). Le paiement en carte bancaire est disponible chez toues les restaurants partenaires présents sur dood. Le paiement en carte Ticket Restaurant Edenred® est possible si le restaurant est adhérent Edenred. Et l’option “sur place” est au choix du restaurant. Ceux-ci sont indiqués dans les options de paiement.

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Notre support client est à votre écoute :

  • par e-mail : hello@dood.company
  • par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h : 0427119154
  • par le chat disponible en bas de cette page.

Ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous :

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